花旗銀行17日宣布,於電話客服導入生物辨識技術,首創台惡鄰纏身2灣金融界「聲紋辨識」客服中心,讓聲音成為客戶的密碼,只需要15秒就可以完成身分認證,大幅縮短三分之二的身分認證時間,5月18日起,透過花旗電話理財中心就可進行聲紋註冊。

花旗銀指出,聲紋辨識有三大特色,包括第一簡單,即聲紋辨識為直覺、隨身且無須記憶的身分認證方式;第二快速,完成聲紋註冊後,客戶進線花旗電話理財中心時,系統會自我媽的希臘婚禮 影評動進行聲紋辨識,僅需15秒就能完成身分認證;第三則是安全,聲紋透過波長、頻率、強度等130種特徵值組成;因此,花旗銀認為,聲紋辨識採自然對談驗證,難以被偽造冒用。

花旗銀表示,在花旗台灣電話理財中心每年有超過450萬通客戶來電中,觀察到身分認證在溝通過程中占一定的比例,且調查顯示,高達85%的消費者認為,傳統知識問答的身分認證較耗費時間,因此,花旗透過聲紋辨識僅需15秒就可完成身分認證,與傳統身分認證時間約45秒相比,約可大幅縮短三分之二的認證時間。



花旗銀行董事長管國霖表示,繼花旗銀推出指紋辨識登入行動網路銀行後,花旗再度引進聲紋辨識客服,運用聲紋簡單且快速的方式,翻轉客戶的銀行服務體驗。

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▲花旗銀行董事長管國霖。(圖/記者許雅綿攝)

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